• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.

• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم العبث بها أو محاولة إصلاحها لدى جهة غير معتمدة.
• المنتجات التي تم استخدامها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• المنتجات التي لا تحتوي على ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.
• المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

في حالة وجود مشكلة في منتج يشمله ضمان، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالمنتج.

نوصي بالاحتفاظ بالفاتورة والعبوة الأصلية للمنتج طوال فترة الاسترجاع أو الضمان لضمان سهولة وسرعة معالجة الطلب.