سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
- في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية مرفقة مع المنتج.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو محاولة إصلاحها لدى جهة غير معتمدة.
- المنتجات التي لا تحتوي على ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم توضيح خطوات استلام المنتج.
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في أسرع وقت ممكن.
